26 Ene La digitalización empresarial desde el terreno, caso práctico
Suelo leer muchos artículos, o más bien algunos de sus títulos y párrafos iniciales, donde se habla de la digitalización empresarial siempre desde puntos de vista elevados, de gurú o de mentor, pero veo pocos donde se cuente en primera persona la realidad que se vive en el terreno, como surgió, como se ha desarrollado y que pasos se han dado. En este post quisiera hablar justamente de una de las experiencias prácticas, en uno de mis clientes, donde lidero sus tecnologías de la información desde hace varios años en modalidad Interim Manager TIC, fui contratado por el gerente para poder revolucionar su digitalización empresarial.
Digitalización empresarial – Interim Manager TIC
Entremos en materia práctica. Llego hace 4 años aproximadamente a una empresa donde existía una informática obsoleta, de unos 20 años de antigüedad y tecnológicamente imposible de aprovechar como motor de gestión de la misma. Un sistema obsoleto que no permitía pasar a la nube, ser accedido por los usuarios móviles (unos 100) e imposible de evolucionar, es decir, imposible que pudiera acompañar las mejoras que el negocio requiere.
Para completar la situación, me encuentro un entorno web igualmente desfasado, donde se ha invertido 3 años dinero y no hay resultados, desarrollado sobre un obsoleto PHP, sin criterio, estabilidad, transaccionalidad, etc
Los usuarios ven mi llegada como una posibilidad para que esto cambie, algunos me indican que lo mejor que se puede hacer es olvidarse de los informáticos anteriores y empezar una nueva etapa, como así hacemos.
LA primera fase consiste en reunirme con todos los usuarios clave de la empresa, donde me trasladan los gaps y bondades de la informática que utilizan. De donde vienen, donde están y que les gustaría tener a corto y medio plazo, dibujamos en la pizarra procesos, integraciones entre bases de datos de clientes y proveedores, con los comerciales itinerantes y las diferentes sedes o centros de trabajo, implementando incluso un modelo de base de datos que viéndolo en este momento, 4 años después, fue un total éxito, un modelo centralizado basado en un entidad relación que reflejaba lo que ellos necesitaban, escalable y flexible orientado al dato único.
Una de las premisas fue tener resultados a corto plazo, pero con la dificultad que había que cambiar en la primera fase sus sistema de gestión anticuado en un tipo de cambio “big bang”, es decir, un día apagamos el obsoleto sistema de gestión empresarial y encendemos el nuevo desarrollado en modo cloud, con la última versión de .net, adaptado al dispositivo, con automatizaciones, interfaces para clientes y proveedores, acceso por APP, etc.
Además se acompaña el proyecto de un portal web corporativo con un área privada para el cliente, siempre con la premisa de dato único, así como de bajo coste en el desarrollo y puesta de resultados incremental.
El siguiente diagrama mostraría el sistema actual, en el que se puede apreciar un sistema de dato único (lo repito muchas veces esto del dato único porque fue una premisa muy exigida por el gerente y además es un problema no solucionado en muchas empresas que se ponen en contacto conmigo):
Ventajas que ha obtenido el cliente con mi enfoque:
- Rápida puesta en marcha de la nueva solución de gestión, centrada en sus procesos y desarrollada con nuestro framework de desarrollo orientado a gestión basado en la última versión de .net
- Coste cero de licencias de usuarios. Este tema es importante, normalmente la empresa piensa siempre en un ERP, cuando disponer de 2-3 grandes bloques funcionales puede ser más eficiente. Recientemente visitaba una empresa donde la implantación de Navision les ha dejado después de muchos años en una situación de obsolescencia técnica muy importante, además de pérdidas económicas en un proyecto ERP fallido. Hablábamos como se podría dejar tres grandes bloques, uno las herramientas de contabilidad y facturación, otro un desarrollo similar al explicado anteriormente para los procesos y Workflows de negocio y otro tercero para una gestión avanzada y experta de sus almacenes.
- Independencia de los informáticos. Esta empresa no tiene informáticos en plantilla, reduciendo los costes, dependencias, etc
- La nube les ha proporcionado ventajas competitivas que sus clientes valoran, así como sus usuarios itinerantes.
- Mejora sustancial en los procesos, liberando tediosos costes internos en tareas repetitivas y manuales a ciertas personas clave que ahora pueden dedicar su tiempo a aportar valor a la empresa.
- Se ha incrementado la seguridad y ciberseguridad de la empresa de manera importante.
En una reciente reunión me sentía como un médico con un paciente, en el entorno de lo digital. Si tu empresa tiene alguno de estos síntomas:
- Los proyectos no salen a tiempo.
- No se evoluciona en las tecnologías.
- El nivel de satisfacción del usuario frente a las tecnologías es bajo.
- Se ha fracasado varias veces en evolucionar ciertos proyectos.
- La seguridad de la información es un riesgo, incluso asumido,…
Estamos ante los síntomas de una enfermedad que tiene cura, pero que debe acometerse a tiempo para que el enfermo no pase a mayores.
Conclusiones
Desgraciadamente la tecnologías de la información y los departamentos informáticos resultan, en ocasiones, cajas negras que no se conoce exactamente que hacen o lo más importante, como lo hacen, entrando en círculos viciosos de falta de aporte de valor, retrasos o no disponibilidad de proyectos, etc Tan importante es el gobierno de las TI como las tecnologías seleccionadas/utilizadas y las metodologías de análisis, basadas en obtener soluciones MVP (incrementales) a corto plazo, de manera que el usuario ve resultados pronto y es capaz de aportar valor a los desarrollos de manera continua. Contacta conmigo si te encuentras en alguna situación como las comentadas anteriormente.
Luis Vilanova Blanco. Interim Manager TIC.
606954593